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自新型冠(guan)狀病(bing)毒(du)肺炎疫情(qing)發生以來,處于疫情(qing)流(liu)行地區的中國人壽保險股份有(you)限(xian)公司(si)(以下簡稱“中國人壽”)湖北省分公司(si),積極響應黨和國家(jia)號召(zhao),勇擔社(she)會責任(ren),與人民群眾同呼吸、共命運,馬不(bu)卸鞍(an)人不(bu)解甲抗疫情(qing)。

全力參與疫情(qing)防(fang)控(kong)

中國人壽湖北省、市xiao) 厝豆 si)第一時間(jian)成(cheng)立疫情(qing)防(fang)控(kong)工作領(ling)導小(xiao)組,明確以各級黨員bei)剎亢凸歉稍憊? cheng)員的工作小(xiao)組的具體責任(ren)。全省系統各級機構(gou)以高度(du)的政治(zhi)責任(ren)感堅決落實習近(jin)平(ping)總書(shu)記提出的“堅持把人民群眾生命安(an)全和身(shen)體健康(kang)放在(zai)第一位,把疫情(qing)防(fang)控(kong)作為當前最重要的工作來抓”的重要指示,按照(zhao)湖北省委、省政府要求,在(zai)集團公司(si)黨委和總公司(si)黨委的統一部署下,建立了覆(fu)蓋(gai)全省系統各區域、各條線的24小(xiao)時信息報告機制,果(guo)斷作出了暫停內部早會、暫停外出拜訪、加強值班值守、加強防(fang)疫保護、全面進行排查的決定。

當前,湖北省分公司(si)系統全體干部員工立足崗位,遵守安(an)全防(fang)護規則,在(zai)做(zuo)好自我防(fang)護的基礎上,全情(qing)投du)胍 qing)防(fang)控(kong)阻擊戰。銷售服務方面,大力宣導推ping)5?ldquo;宅”家(jia)辦自助(zhu)平(ping)台,協助(zhu)客戶線上辦理各項保單業(ye)務。銷售人員線上工作全面深(shen)入推ping) zai)“安(an)全第一”的原則下,基層單位統一鋪開線上工作,實施(shi)線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單。系統內部管控(kong),一方面,建立起疫情(qing)防(fang)控(kong)日報制pin)du),及時了解員工和銷售人員的身(shen)體狀況,做(zuo)好信息報送和人員慰問,以滿滿的人文關懷激勵全員參與抗擊疫情(qing),增(zeng)強戰勝疫情(qing)的信心和決定;另一方面,全面做(zuo)好辦公場所(suo)消毒(du)防(fang)疫,每日定期(qi)對辦公營(ying)業(ye)場所(suo)進行衛生消毒(du),確保不(bu)漏死角。

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“我們不(bu)是戰士,我們不(bu)是英雄,但卻(que)有(you)責任(ren)、有(you)義務為每一位客戶提供專業(ye)溫暖(nuan)的服務。”——中國人壽湖北省分公司(si)95519堅持在(zai)家(jia)為客戶提供服務

全力保障一線醫jiao)?嗽/strong>

面對湖北地區廣大醫jiao)?嗽幣接(jie)每謖幀 ?烤怠 fang)護服等(deng)急用醫療物(wu)資(zi)嚴重短缺(que)、面臨較高感染風險的嚴峻(jun)形勢(shi),中國人壽集團和總公司(si)高度(du)重視(shi),向武(wu)漢奮(fen)戰在(zai)新冠(guan)肺炎疫情(qing)一線的醫jiao)?嗽本柙O氈U稀 zi)金或物(wu)資(zi)。在(zai)鄂各級dou)種?gou)迅速(su)行動,在(zai)1月24日就落實了總公司(si)向武(wu)漢市18萬名(ming)疫情(qing)一線醫jiao)?嗽苯jin)急捐贈的總保額為900億元的守護天使醫jiao)?嗽碧囟 O眨 zai)1月25日落實了向武(wu)漢市政府捐贈的總額為1500萬元的資(zi)金或物(wu)資(zi)。三天時間(jian)內,湖北bei)韉厥蟹種?gou)主動對接(jie)地方政府,完成(cheng)了中國人壽對湖北全省抗擊疫情(qing)的一線醫jiao)?嗽焙臀瀾  幌咧富hui)人員共計34.2萬人的保險捐贈,保險保障總額達到(dao)1800億元。

全力保障客戶服務

在(zai)疫情(qing)由武(wu)漢不(bu)斷向周邊(bian)地市蔓延(yan)的嚴峻(jun)形勢(shi)下,為切實維護廣大客戶的切身(shen)利益(yi),中國人壽湖北省分公司(si)大力推ping)呱戲瘢 繁<笆倍越jie)客戶各類(lei)服務需求。

公司(si)運用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家(jia)”、無紙jiao) 侗!? ?礎? 胤玫deng)信息化操作平(ping)台,讓客戶足不(bu)出戶即(ji)可辦理投保、理賠等(deng)多項業(ye)務。應對疫情(qing),公司(si)共向270萬湖北客戶發送了540萬條疫情(qing)防(fang)護提示短信,出台了包(bao)括7×24小(xiao)時線上理賠服務、建立理賠綠色通(tong)道(dao)、取消免賠額等(deng)在(zai)內的八項理賠服務舉措,95519客服全部遠程在(zai)線,共接(jie)听(ting)及an)Υ虻緇hua)20000余通(tong),接(jie)you)tong)率97.6%,好評(ping)率99.3%。

截至2月1日,湖北省分公司(si)已(yi)為2619名(ming)客戶提供了理賠服務,賠付(fu)金額758萬余元。其中,涉(she)及新冠(guan)疫情(qing)感染客戶賠付(fu)5件,賠付(fu)金額116.88萬,賠款申請均在(zai)當日到(dao)賬。例如,1月31日,公司(si)接(jie)到(dao)客戶家(jia)屬報案,客戶于1月31日因(yin)疑似冠(guan)狀病(bing)毒(du)肺炎治(zhi)療無效離世。接(jie)案後,公司(si)第一時間(jian)啟動應急預案,開闢理賠綠色通(tong)道(dao)。在(zai)客戶家(jia)屬被隔離的情(qing)況下,通(tong)過線上服務,在(zai)收到(dao)客戶家(jia)屬微信提交(jiao)理賠資(zi)料後一個小(xiao)時內完成(cheng)理賠,支付(fu)理賠款44.91萬元。

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“在(zai)這疫情(qing)陰霾籠罩的日子里,我們願以竭誠服務為您送上一縷溫暖(nuan)的陽光。”——中國人壽湖北省分公司(si)95519啟動遠程電話(hua)服務。

全力為群眾送關懷

為切實做(zuo)好疫情(qing)防(fang)控(kong)工作,中國人壽湖北省分公司(si)充分發揮(hui)保險專業(ye)優(you)勢(shi)和銷售隊(dui)伍優(you)勢(shi),廣泛發動分布在(zai)湖北全省各地的7萬余名(ming)銷售人員,組織開展“抗疫保險斗(dou)士、抗疫保險功勛(xun)”和“守護生命、共抗疫情(qing)”等(deng)活動,激勵銷售人員克服困難,傳播大愛,通(tong)過電話(hua)、微信等(deng)方式向廣大人民群眾送去愛心和關懷。從1月24日湖北進入一級響應開始,共向521萬群眾進行了疫情(qing)防(fang)控(kong)知識宣傳, 為1745名(ming)群眾送去了實實在(zai)在(zai)的保險保障。武(wu)漢徐東支公司(si)還(huai)通(tong)過抖(dou)音(yin)等(deng)自媒體平(ping)台向全行業(ye)發出倡(chang)議,號召(zhao)全國的保險人共同參與抗擊疫情(qing),傳遞中國保險人的力量。

此外,湖北省分公司(si)系統廣大黨員bei)剎砍宸嬖zai)前,全面參與了城市社(she)區和農村(cun)鄉鎮的疫情(qing)防(fang)控(kong)工作。他(ta)們有(you)的深(shen)入社(she)區,與居委會一起進行網格化排查和管理,有(you)的深(shen)入農村(cun)和扶貧(pin)工作點,與村(cun)干部一起挨家(jia)挨戶進行登門(men)尋(xun)訪,全面做(zuo)好基層前沿的疫情(qing)防(fang)控(kong)。

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“加入到(dao)此次為了祖(zu)國為了愛的行動中來,打贏這場必勝的阻擊戰,傳遞中國保險人的力量!加油(you)中國,加油(you)武(wu)漢!加油(you)保險人!”中國人壽武(wu)漢市徐東公司(si)光新臣在(zai)抖(dou)音(yin)發出號召(zhao)。

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責任(ren)編輯︰陳濤

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